Leitbetriebe Austria Logo

Banken-Servicetest: Raiffeisen Beratung.direkt gewinnt erneut

Sukses besar untuk pusat kontak pelanggan Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien: Dalam studi tahunan bank terbesar Austria, Raiffeisenberatung.direkt menerima peringkat terbaik untuk ketiga kalinya berturut-turut.

“Kami fokus pada fokus pelanggan mutlak dan kualitas layanan tertinggi. Oleh karena itu, kami sangat mementingkan dukungan luar biasa dari pelanggan kami – baik secara langsung di cabang, secara digital atau melalui telepon,” tegas Martin Hauer, CEO RLB NÖ-Wien. “Saya mengucapkan selamat kepada seluruh karyawan Raiffeisenberatung.direkt. Anda melakukan pekerjaan yang sangat baik sebagai titik kontak.”

Dari Juni hingga November 2022, pakar riset pasar dari Telemark Marketing menguji enam lembaga keuangan domestik terbesar. Kualitas nasihat diuji dengan maksud untuk pertanyaan dari pelanggan baru dan yang sudah ada. Raiffeisenberatung.direkt (RBD) untuk ketiga kalinya berturut-turut mampu merebut posisi puncak bahkan mengungguli hasil tahun sebelumnya.

Nilai tertinggi dari para penguji

“Kami sekarang akhirnya menjadi pusat kontak pelanggan bank terkemuka di Austria. Saya bangga dengan seluruh tim, yang menggabungkan kualitas layanan terbaik dengan orientasi pelanggan yang maksimal, dan saya ingin berterima kasih kepada mereka atas komitmen tanpa lelah mereka,” kata Alina Brunner, kepala departemen konsultan video dan Raiffeisenberatung.direkt.

Dalam hal faktor subyektif seperti keramahan, kompetensi, pemahaman, dan kualitas mendengarkan, RBD adalah pionirnya. Itu juga di atas dalam kategori waktu tunggu dan rekomendasi dan jelas menonjol dari persaingan dalam hal kualitas jawaban dalam perbandingan industri: Lebih dari 80 persen dari semua penguji memberikannya nilai tertinggi – yaitu 19 persen lebih daripada di bank tempat kedua.

Strategi omnichannel sebagai faktor keberhasilan

“Sebagai bagian utama dari strategi omnichannel kami, Raiffeisenberatung.direkt menjamin tingkat penyelesaian yang tinggi. Hanya empat persen dari semua panggilan uji yang memerlukan konsultan untuk menelepon mereka kembali, yang mengurangi penjualan di “Raiffeisen Wien. Meine Stadtbank” dan bank-bank Raiffeisen di Austria Hilir. Dengan berjejaring semua opsi kontak, kami telah mengambil jalan yang benar dan akan terus mengejarnya secara konsisten di masa mendatang,” jelas Hauer.

Kualitas layanan Raiffeisenberatung.direkt telah lama dihargai tinggi di seluruh perbatasan negara federal: Selain Stadtbank, bank-bank Raiffeisen Austria Bawah dan Raiffeisen Bank International, Raiffeisenverband Salzburg, grup perbankan Raiffeisen di Burgenland, Vorarlberg dan, saat ini tahun, Styria, termasuk di antara sekitar 100 klien .

Author: George Richardson